Bạn có bao giờ tự hỏi về thuật ngữ Agency là gì và tầm quan trọng của nó trong thế giới kinh doanh hiện đại? Hãy cùng chúng tôi khám phá sâu hơn về khái niệm này và tại sao nó trở thành một phần không thể thiếu trong cảnh đua tranh và phát triển của các doanh nghiệp ngày nay.
Định nghĩa về Agency là gì?
Theo từ điển tiếng Anh Cambridge, agency có nghĩa là một tổ chức đứng ra thương lượng hoặc giao dịch cho một tổ chức/công ty khác; hoặc một tổ chức/công ty cung cấp một dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng; hoặc một cơ quan tổ chức của chính phủ. Tuy nhiên, trong bối cảnh của ngành marketing, agency có thể được hiểu theo một nghĩa hẹp hơn, đó là các công ty dịch vụ truyền thông quảng cáo cung cấp dịch vụ tiếp thị quảng cáo cho các công ty khác. Có thể hiểu agency một cách đơn giản là một đơn vị cung cấp dịch vụ tiếp thị, quảng cáo cho những công ty khác một cách chuyên nghiệp.
Vai trò của Agency là gì?
Tưởng tượng rằng doanh nghiệp là một chiếc xe, và agency là bộ phận kỹ thuật của chiếc xe này. Agency không chỉ đơn thuần là một người bán hàng, mà họ là những chuyên gia trong việc phân tích, thiết kế, thực hiện và tối ưu hóa các chiến dịch và dự án của doanh nghiệp. Họ đóng vai trò như một tư vấn, một người hướng dẫn và thậm chí là một “nhà thiết kế” cho toàn bộ chiến lược và hành trình phát triển của doanh nghiệp.
Agency có vai trò rất quan trọng trong ngành marketing, bởi vì họ giúp các công ty sản xuất tập trung vào những hoạt động chính của mình, như sản phẩm, giá cả, phân phối, trong khi họ sẽ đảm nhận phần chiêu thị. Agency có thể giúp các công ty sản xuất tăng nhận thức, tạo sự khác biệt, và giải quyết những vấn đề thuộc về phạm trù nhận thức/quan điểm ngăn cản người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm. Agency có thể làm được điều này nhờ vào sự sáng tạo và hiểu biết sâu rộng về người tiêu dùng của họ.
Tại sao Doanh Nghiệp Cần Sử Dụng Agency?
Khả năng chuyên môn
Khi bạn cần một cái gì đó phức tạp như sửa xe, bạn sẽ tìm đến một thợ sửa chuyên nghiệp. Tương tự, khi doanh nghiệp bạn cần một chiến dịch marketing đỉnh cao, một chiến dịch quảng cáo gây ấn tượng, hay một trang web tối ưu và thân thiện với người dùng, agency là người bạn đồng hành đáng tin cậy. Họ có kiến thức chuyên sâu, kỹ năng và kinh nghiệm để mang lại hiệu suất tốt nhất cho dự án của bạn.
Tiết kiệm thời gian và nguồn lực
Tưởng tượng việc tự mình học cách sửa chiếc xe của bạn khi nó bị hỏng thay vì gọi đến thợ. Điều này không chỉ tốn thời gian mà còn có thể dẫn đến kết quả không mong muốn. Agency giúp bạn tiết kiệm thời gian và nguồn lực bằng cách đảm nhận những nhiệm vụ mà họ làm tốt nhất, giúp bạn tập trung vào việc quản lý và phát triển doanh nghiệp.
Hiểu biết về thị trường
Agency thường có hiểu biết sâu rộ về thị trường, khách hàng và xu hướng. Họ không chỉ giúp bạn thực hiện các chiến dịch một cách hiệu quả mà còn đưa ra những gợi ý và chiến lược dựa trên sự am hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Các Loại Hình Agency Phổ Biến
Digital Marketing Agency – Agency tiếp thị số
Agency tiếp thị số là loại hình agency chuyên về việc sử dụng các công cụ và kỹ thuật tiếp thị trên nền tảng số để giúp các công ty khác tăng cường hiện diện và tương tác với người tiêu dùng. Các công cụ và kỹ thuật tiếp thị số có thể bao gồm thiết kế web, SEO, SEM, email marketing, content marketing, social media marketing, influencer marketing hay mobile marketing.
Digital Marketing Agency tập trung vào việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng thông qua các nền tảng kỹ thuật số. Từ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) đến quảng cáo trên mạng xã hội, họ là những “nhà điều hành” của chiến dịch trực tuyến của bạn. Mục tiêu của agency tiếp thị số là tạo ra những trải nghiệm tiếp thị số độc đáo, tùy biến và đo lường được cho khách hàng.
Advertising/Brand Agency – Agency Quảng cáo
Agency quảng cáo là loại hình agency chuyên về việc sáng tạo và sản xuất các nội dung quảng cáo cho các công ty khác. Các nội dung quảng cáo có thể bao gồm các hình ảnh, video, âm thanh, văn bản hay kết hợp nhiều loại hình khác nhau. Các nội dung quảng cáo có thể được phát sóng trên các kênh truyền thông khác nhau, như truyền hình, radio, báo chí, internet, mạng xã hội hay ngoài trời. Mục tiêu của agency quảng cáo là tạo ra những thông điệp quảng cáo hấp dẫn, ấn tượng và thuyết phục người xem.
Advertising Agency là nơi sinh ra những ý tưởng quảng cáo sáng tạo. Họ không chỉ là những người viết văn bản hay vẽ hình, mà họ là những người nắm bắt tinh thần thị trường và biến chúng thành những thông điệp thú vị, gây ấn tượng.
Agency truyền thông – Media Agency
Agency truyền thông là loại hình agency chuyên về việc lập kế hoạch và mua bán các không gian quảng cáo trên các kênh truyền thông cho các công ty khác. Các kênh truyền thông có thể bao gồm truyền hình, radio, báo chí, internet, mạng xã hội hay ngoài trời. Mục tiêu của agency truyền thông là tối ưu hóa hiệu quả và chi phí của các chiến dịch quảng cáo, bằng cách chọn ra những kênh truyền thông phù hợp với đối tượng, mục tiêu và ngân sách của khách hàng.
Market Research Agency – Agency khảo sát thị trường
Market Research Agency là bộ não phân tích thị trường. Họ tìm hiểu về khách hàng, cạnh tranh và xu hướng để đưa ra thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp ra quyết định thông minh.
Agency sự kiện – Event Agency
Agency sự kiện là loại hình agency chuyên về việc tổ chức và quản lý các sự kiện cho các công ty khác. Các sự kiện có thể bao gồm các hội nghị, triển lãm, hội thảo, lễ khai trương, lễ kỷ niệm, lễ ra mắt sản phẩm hay các sự kiện giải trí khác. Mục tiêu của agency sự kiện là tạo ra những sự kiện thành công, ấn tượng và mang lại giá trị cho khách hàng.
Những Vị Trí Công Việc Trong Một Agency là gì?
Account Manager
Trong một agency, Account Manager giống như là người đứng đầu bộ phận dịch vụ khách hàng. Họ là người kết nối chặt chẽ giữa doanh nghiệp và agency, đảm bảo rằng mọi thông điệp và yêu cầu từ khách hàng được truyền đạt một cách chính xác và hiệu quả. Họ quản lý và điều hành các dự án, đồng thời giữ vai trò là người tư vấn cho khách hàng về cách tối ưu hóa chiến dịch.
Copywriter
Copywriter là “thanh âm” của thương hiệu. Họ sáng tạo những văn bản, từ ngữ và câu chuyện để thu hút sự chú ý của khách hàng. Tưởng tượng họ như những người viết kịch bản cho các quảng cáo, trang web, và nội dung truyền thông.
Graphic Designer
Graphic Designer là những nghệ sĩ của thế giới kỹ thuật số. Họ biến ý tưởng trừu tượng thành hình ảnh, hình vẽ, biểu đồ, và đồ họa hoạt hình. Họ đảm bảo rằng thông điệp của bạn được trình bày một cách thú vị và hấp dẫn.
Marketing Specialist
Marketing Specialist là những chuyên gia trong việc phân tích và triển khai chiến lược marketing. Họ nắm vững các công cụ và phân tích dữ liệu để đo lường hiệu suất của các chiến dịch và đưa ra điều chỉnh cần thiết.
Media Planner
Media Planner là người lập kế hoạch cho việc truyền thông. Họ xác định các kênh truyền thông phù hợp để đạt được mục tiêu của chiến dịch, từ quảng cáo trực tiếp trên truyền hình đến quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội.
Web Developer
Web Developer là những kỹ sư phát triển trang web. Họ biến các thiết kế trở thành hiện thực trên internet, đảm bảo rằng trang web của bạn không chỉ đẹp mắt mà còn hoạt động một cách suôn sẻ trên mọi thiết bị.
Sự Tương Tác Giữa Doanh Nghiệp và Agency là gì?
Sự tương tác giữa doanh nghiệp và agency giống như một cuộc hợp tác giữa người lái xe và người hướng dẫn định hướng. Doanh nghiệp biết rõ mình muốn đi đâu, còn agency chính là người giúp họ định ra lộ trình tốt nhất để đến đó. Từ việc lắng nghe và thấu hiểu yêu cầu của doanh nghiệp đến việc đề xuất các giải pháp và thực hiện chiến dịch, agency đóng vai trò như một người dẫn đường thông minh.
Các Thuật Ngữ Phổ Biến khi làm việc cùng Agency là gì?
Trong thế giới đầy sáng tạo và nhiều thách thức của các agency, không thể tránh khỏi việc sử dụng các thuật ngữ đặc thù. Dưới đây là một số thuật ngữ quan trọng mà bạn có thể gặp khi tiếp xúc với lĩnh vực này:
- Brief
Brief là tài liệu chứa các thông tin quan trọng về dự án hoặc chiến dịch mà doanh nghiệp cung cấp cho agency. Nó bao gồm mục tiêu, yêu cầu, thông điệp cần truyền đạt, đối tượng mục tiêu, và các thông tin khác cần thiết để agency hiểu rõ yêu cầu của khách hàng.
- Target Audience
Target audience hay đối tượng mục tiêu là nhóm người mà chiến dịch hoặc sản phẩm của bạn nhắm đến. Hiểu rõ đối tượng mục tiêu giúp agency xác định cách truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả nhất.
- ROI (Return on Investment)
ROI là chỉ số đo lường hiệu suất đầu tư. Trong lĩnh vực agency, ROI đo lường sự thành công của chiến dịch dựa trên sự tương quan giữa lợi nhuận thu được và số tiền đầu tư vào chiến dịch.
- KPI (Key Performance Indicator)
KPIs là các chỉ số quan trọng được đặt ra để đo lường hiệu suất của chiến dịch. Chẳng hạn, trong chiến dịch truyền thông, KPIs có thể là số lượt tương tác trên mạng xã hội, tăng trưởng số lượng khách hàng, hoặc doanh số bán hàng.
- Pitch
Pitch là quá trình agency thể hiện khả năng sáng tạo và đề xuất ý tưởng cho một dự án hoặc chiến dịch trước khi khách hàng chọn agency thực hiện. Đây là cơ hội để agency “chứng minh” rằng họ có khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Engagement
Engagement đề cập đến mức độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong chiến dịch truyền thông, engagement có thể đo bằng số lượt tương tác trên mạng xã hội như like, comment, và chia sẻ.
- SEO (Search Engine Optimization)
SEO là việc tối ưu hóa nội dung trên trang web để nâng cao sự xuất hiện của trang web này trên các kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm. Mục tiêu của SEO là tăng lượng truy cập hữu ích và có chất lượng từ các nguồn tìm kiếm.
- Conversion
Conversion là quá trình chuyển đổi người tiếp cận trở thành khách hàng thực sự. Ví dụ, trong trang web, conversion có thể là việc người dùng đăng ký newsletter, mua hàng, hoặc thực hiện một hành động cụ thể.
- A/B Testing
A/B Testing là quá trình so sánh hai phiên bản khác nhau của cùng một yếu tố để xác định phiên bản nào có hiệu suất tốt hơn. Điều này có thể áp dụng cho email marketing, trang web, hay các chiến dịch quảng cáo.
- Call to Action (CTA)
CTA là một lời kêu gọi hành động, thường là một đoạn văn hoặc nút giao diện kêu gọi người đọc hoặc người tiếp cận thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký, hay tải xuống tài liệu.
Trong thế giới đa dạng và năng động của agency, việc hiểu và sử dụng đúng các thuật ngữ này là quan trọng để có thể thảo luận và hợp tác một cách hiệu quả với các chuyên gia và đội ngũ của agency.
Từ việc định nghĩa cơ bản cho đến những vai trò quan trọng và tầm quan trọng của agency trong kinh doanh, chúng ta đã đi sâu vào cuộc hành trình tìm hiểu. Không chỉ đơn giản là những nhà cung cấp dịch vụ, agency đóng vai trò như những người đồng hành tạo nên sự khác biệt và thành công cho doanh nghiệp. Hãy tưởng tượng agency như những “chiến sĩ” của thương hiệu, luôn sẵn sàng và đầy đủ kỹ năng để đưa doanh nghiệp của bạn vượt qua mọi thách thức và đạt được mục tiêu.
Quy trình phát triển chuẩn nhất để trở thành một agency là gì?
Để trở thành một agency chuyên nghiệp, bạn cần có những yếu tố sau:
Phải có định hướng rõ ràng
Bạn cần xác định rõ ràng loại hình và chuyên môn của agency mà bạn muốn thành lập. Bạn cần phân tích thị trường, nhu cầu và cơ hội của ngành mà bạn muốn hoạt động. Bạn cũng cần xác định mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh của agency mà bạn muốn xây dựng.
Đội ngũ nhân sự đáp ứng được dịch vụ
Bạn cần có một đội ngũ nhân sự đủ số lượng và chất lượng để đảm bảo hoạt động của agency. Bạn cần có những nhân viên có kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực mà bạn muốn phục vụ. Bạn cũng cần có những nhân viên có tinh thần làm việc cao, sáng tạo và linh hoạt.
Hệ thống quy trình làm việc rõ ràng
Bạn cần có một quy trình làm việc rõ ràng và hiệu quả để quản lý các dự án của agency. Bạn cần có những bước cơ bản như: tiếp nhận brief, nghiên cứu, sáng tạo, thực hiện, kiểm tra, bàn giao và đánh giá. Bạn cần có những công cụ và phần mềm hỗ trợ cho từng bước làm việc. Bạn cũng cần có những tiêu chuẩn và quy định để đảm bảo chất lượng và thời hạn của các dự án.
Tệp Khách hàng
Bạn cần có một danh sách khách hàng tiềm năng và hiện tại của agency. Bạn cần có những chiến lược và kỹ năng để tiếp cận, thuyết phục và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Bạn cũng cần có những phương thức và kênh để giao tiếp, trao đổi và phản hồi với khách hàng.
Xây dựng thương hiệu uy tín
Bạn cần có một thương hiệu riêng biệt và độc đáo cho agency của bạn. Bạn cần có một tên gọi, logo, slogan, màu sắc và phong cách thiết kế nhất quán cho agency. Bạn cũng cần có một website, mạng xã hội và các kênh truyền thông khác để quảng bá thương hiệu của agency.
Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh ngày nay, agency không chỉ là những người cung cấp dịch vụ, mà họ là những đối tác cần thiết để giúp doanh nghiệp bạn nổi bật và phát triển. Từ khả năng chuyên môn đến sự tiết kiệm thời gian và hiểu biết sâu về thị trường, họ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và thúc đẩy sự thành công của bạn. Hãy xem xét cách agency có thể mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp của bạn và tạo nên sự khác biệt trong cuộc đua phát triển cho thương hiệu của mình nhé.
Câu hỏi thường gặp về Agency là gì
Agency có lợi ích gì cho khách hàng?
Agency có lợi ích cho khách hàng bởi vì họ có thể cung cấp những dịch vụ tiếp thị quảng cáo chuyên nghiệp, sáng tạo và hiệu quả cho khách hàng. Agency có thể giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức trong việc tiếp cận và thuyết phục người tiêu dùng. Agency cũng có thể giúp khách hàng nâng cao nhận thức, tạo sự khác biệt và tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.
Agency làm việc như thế nào với khách hàng?
Agency làm việc với khách hàng theo một quy trình cơ bản gồm các bước sau: tiếp nhận brief, nghiên cứu, sáng tạo, thực hiện, kiểm tra, bàn giao và đánh giá. Trong quá trình làm việc, agency sẽ giao tiếp, trao đổi và phản hồi với khách hàng qua các kênh như email, điện thoại, hội họp hay báo cáo. Agency sẽ luôn lắng nghe, hiểu và đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Agency thường tính phí dịch vụ như thế nào?
Agency có thể tính phí dịch vụ theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào loại hình và chuyên môn của agency. Một số cách tính phí dịch vụ phổ biến nhất là:
- Tính phí theo giờ: agency sẽ tính phí dựa trên số giờ làm việc của nhân viên trong một dự án.
- Tính phí theo công việc: agency sẽ tính phí dựa trên từng công việc cụ thể trong một dự án, như thiết kế logo, viết slogan hay sản xuất video.
- Tính phí theo kết quả: agency sẽ tính phí dựa trên kết quả đạt được của một dự án, như số lượt xem, số lượt click hay số lượng bán hàng.
- Tính phí theo tỷ lệ: agency sẽ tính phí dựa trên một tỷ lệ nhất định của ngân sách quảng cáo của khách hàng.
Làm việc với agency có những lợi ích gì?
Làm việc với agency có những lợi ích sau:
- Bạn có thể tận dụng được những kinh nghiệm, kiến thức và sự sáng tạo của agency trong lĩnh vực tiếp thị quảng cáo.
- Bạn có thể tiết kiệm được thời gian, chi phí và công sức trong việc tiếp cận và thuyết phục người tiêu dùng.
- Bạn có thể nâng cao được nhận thức, tạo sự khác biệt và tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Bạn có thể học hỏi được những kỹ năng, phương pháp và xu hướng mới nhất trong ngành marketing.
Làm việc với agency cần chuẩn bị những gì?
Làm việc với agency cần chuẩn bị những điều sau:
- Bạn cần xác định rõ ràng mục tiêu, ngân sách và thời gian của chiến dịch tiếp thị quảng cáo mà bạn muốn thực hiện.
- Bạn cần cung cấp cho agency những thông tin cơ bản về công ty, sản phẩm/dịch vụ, đối tượng khách hàng và đối thủ cạnh tranh của bạn.
- Bạn cần lựa chọn một agency phù hợp với nhu cầu và mong muốn của bạn, dựa trên các tiêu chí như loại hình, chuyên môn, kinh nghiệm, danh tiếng và phí dịch vụ của agency.
- Bạn cần ký kết một hợp đồng rõ ràng và chi tiết với agency, nêu rõ các điều khoản, quyền lợi và trách nhiệm của mỗi bên.
Làm việc với agency cần lưu ý những gì?
Làm việc với agency cần lưu ý những điều sau:
- Bạn cần luôn giao tiếp, trao đổi và phản hồi kịp thời với agency qua các kênh như email, điện thoại, hội họp hay báo cáo.
- Bạn cần luôn lắng nghe, hiểu và đánh giá các ý kiến, đề xuất và kết quả của agency một cách khách quan và công bằng.
- Bạn cần luôn tôn trọng, tin tưởng và hợp tác với agency một cách chuyên nghiệp và tôn chỉ.
- Bạn cần luôn theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả và chi phí của chiến dịch tiếp thị quảng cáo mà agency thực hiện cho bạn.
Làm việc với agency có những rủi ro gì?
Làm việc với agency có những rủi ro sau:
- Bạn có thể gặp phải những agency không chuyên nghiệp, không có kinh nghiệm hoặc không có uy tín trong ngành marketing.
- Bạn có thể gặp phải những agency không hiểu hoặc không đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của bạn.
- Bạn có thể gặp phải những agency không tuân thủ được hợp đồng, không đảm bảo được chất lượng hoặc không giao hàng được đúng hạn của các dự án.
- Bạn có thể gặp phải những agency không bảo mật được thông tin, không bảo vệ được quyền lợi hoặc không giải quyết được khiếu nại của bạn.
Làm việc với agency cần có những kỹ năng gì?
Làm việc với agency cần có những kỹ năng sau:
- Kỹ năng xác định mục tiêu: bạn cần có khả năng xác định rõ ràng và cụ thể mục tiêu của chiến dịch tiếp thị quảng cáo mà bạn muốn thực hiện, bao gồm những chỉ số đo lường được như số lượng, tỷ lệ hay giá trị.
- Kỹ năng lựa chọn agency: bạn cần có khả năng lựa chọn một agency phù hợp với nhu cầu và mong muốn của bạn, bằng cách so sánh và đánh giá các tiêu chí như loại hình, chuyên môn, kinh nghiệm, danh tiếng và phí dịch vụ của agency.
- Kỹ năng giao tiếp: bạn cần có khả năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán với agency một cách rõ ràng, lịch sự và thân thiện, bằng cách sử dụng các kênh như email, điện thoại, hội họp hay báo cáo.
- Kỹ năng phản hồi: bạn cần có khả năng phản hồi kịp thời và chính xác với agency về các ý kiến, đề xuất và kết quả của agency, bằng cách biểu lộ sự đồng ý, không đồng ý hay yêu cầu thay đổi một cách khách quan và công bằng.
- Kỹ năng theo dõi: bạn cần có khả năng theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả và chi phí của chiến dịch tiếp thị quảng cáo mà agency thực hiện cho bạn, bằng cách sử dụng các công cụ và phương pháp như Google Analytics, Facebook Insights hay Survey Monkey.
Hy vọng bài viết này của daily247 đã giúp bạn hiểu rõ hơn về agency là gì, agency làm gì, agency có vai trò gì trong ngành marketing như thế nào? Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay ý kiến nào về nội dung, xin vui lòng để lại bình luận bên dưới cho team phát triển chuyên mục kiến thức 247. Cảm ơn độc giả daily247 đã đọc bài viết này!
Nguồn tham khảo:
- https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/agency
- https://www.marketingterms.com/dictionary/advertising_agency/
- https://www.marketing9com/role-of-advertising-agency/
- https://www.thebalancecareers.com/what-is-an-advertising-agency-39251
