Nâng cao chất lượng dịch vụ luôn là trọng tâm chiến lược của Hanwha Life Việt Nam
Hanh trình của Hanwha Life Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và phục vụ họ trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ đã ghi nhận những thành tựu ấn tượng. Với hợp đồng bảo hiểm nhân thọ kéo dài từ 10-15 năm, việc tư vấn và chăm sóc khách hàng đòi hỏi sự tận tâm và chuyên nghiệp. Hanwha Life Việt Nam đã xác định rằng việc đặt khách hàng làm trọng tâm, làm hài lòng và gắn bó với họ không chỉ giúp công ty dẫn đầu thị trường bảo hiểm, mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành bảo hiểm.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, Hanwha Life Việt Nam không ngừng hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng. Mọi cuộc gọi đến tổng đài đều được ghi âm để bảo đảm chất lượng dịch vụ. Hệ thống tổng đài và website, ứng dụng di động đều được cải tiến để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Khoảng 141 điểm phục vụ khách hàng trên cả nước cũng minh chứng cho sự đầu tư và sự phủ sóng tiện ích đến khách hàng.
Ngoài ra, Hanwha Life Việt Nam còn đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để đơn giản hóa quy trình phục vụ khách hàng. Họ cung cấp các giải pháp thanh toán trực tuyến đa dạng, từ cổng thanh toán đến ví điện tử và thanh toán không chạm qua máy POS/MPOS, giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn và tối ưu trải nghiệm của họ.
Công ty cũng chú trọng vào việc giảm thời gian xử lý dịch vụ và thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Thời gian xử lý dịch vụ chăm sóc khách hàng đã tăng lên đến 87% trong nửa đầu năm 2023. Thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm cũng giảm gần một nửa, chỉ còn khoảng hơn 3 ngày xử lý cho một trường hợp so với năm 2022 là 6 ngày. Hanwha Life Việt Nam cũng đã thanh toán quyền lợi bảo hiểm cho hơn 27.800 trường hợp với tổng số tiền chi trả lên đến hơn 206 tỉ, tăng 17% so với cùng kỳ năm trước.
Những nỗ lực và thành công của Hanwha Life Việt Nam đã được đánh giá cao, khi họ tiếp tục duy trì được sự tăng trưởng doanh thu phí tái tục, với tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt trên 1.900 tỉ đồng. Công ty đã nhận được những danh hiệu uy tín như Top 10 công ty bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam và giải thưởng Rồng Vàng cho Dịch vụ bảo hiểm đáng tin cậy.
Hanwha Life Việt Nam cùng tự hào về những thành tựu này và cam kết tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu và tin tưởng của khách hàng, đồng hành cùng họ trên hành trình dài lâu trong ngành bảo hiểm nhân thọ.
Hãy theo dõi và xem thêm các bài viết khác tại chuyên mục kinh tế 247 của daily247.vn nhé
Nguồn: https://thanhnien.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-luon-la-trong-tam-chien-luoc-cua-hanwha-life-viet-nam-185231108175334009.htm
